Tasarruf finansman sektörünün lideri Eminevim “Elbirliğiyle Gelecek Emin Ellerde” teması ve ülke çapındaki 119 şubesinde görev yapan yöneticileriyle İstanbul’da gerçekleştirilen strateji toplantısında 2024 hedeflerini masaya yatırdı.
ensonhaber.com
Kurucusu olduğu tasarruf finansman
sektörünün lideri Eminevim, İstanbul’da düzenlenen toplantıda, genel
müdürlüğünde ve ülke çapındaki 119 şubesinde görev yapan müdür ve yöneticiler
ile bir araya gelerek 2024 yılı strateji ve hedeflerini paylaştı. Toplantının
açılış konuşmasında, uzun yıllardır tasarruf finansmanının gelişimine yön veren
Eminevim’in lider konumuna dikkat çeken Eminevim Yönetim Kurulu Başkan
Vekili Musab Üstün “Finansmanını sağladığımız ev, taşıt ve iş yeri sayısı
2023 sonu itibariyle yaklaşık 260 bin oldu. Ancak sadece kendi sektörümüzdeki
liderliğe odaklanmıyor; katılım finans ekosistemine de önemli bir zenginlik
kattığımıza inanıyoruz. Bu kapsayıcı ekosistemin zirvesinde Eminevim’i
görebilmek için stratejik adımlar atmaya devam edeceğiz” dedi.
Hedef 2024’te 150 bin yeni müşteri
Sektörel verilerin, Eminevim’in paylaşımcılığı
ve katılımcılığı savunan hizmet modelinin toplumdaki karşılığını net bir
şekilde ortaya koyduğunun altını çizen Eminevim Genel Müdürü Mustafa Mutlu
Çalışkan ise konuşmasında yeni müşteri ediniminin önemine değinerek “Uzun
yıllara dayanan açık ve şeffaf müşteri memnuniyeti politikamızın, sektörü ilk
kez deneyimleyen yeni müşterilerimiz nezdinde de olumlu geri dönüşler alması bize
güç verdi. 2024 için yeni müşteri hedefimizi iki katına çıkartarak 150 bin yeni
tasarruf sahibini daha portföyümüze eklemeyi istiyoruz. Ülke çapındaki 1.400’ü
aşkın çalışanımızla sektörü büyütmeye ve ülke ekonomisine katkı sağlamaya devam
edeceğiz” dedi.
Dijital dönüşüme yapılan yatırım 2 katına
çıktı
Konuşmasında finans sektöründe şubenin çok
önemli bir müşteri temas noktası olduğunu ancak dijitalleşmenin her sektör gibi
tasarruf finansman sektörü için de kaçınılmaz olduğunun altını çizen Strateji
ve Finanstan Sorumlu Baş Genel Müdürü Yardımcısı Murat Ayyıldız “Dijital
dönüşümü bir IT projesi olarak değil, bunu bir iş modeli değiştirme ve değer
yaratma projesi olarak gördüğümüz için bu alandaki yatırımlarımızı 2023 yılında
iki katına çıkarttık. Finans, operasyon, satın alma, insan kaynakları gibi tüm merkezi birimlerin
ve bu birimlerin iş süreçlerinin otomatize edilmesi, daha verimli bir çalışma
ortamı sağlıyor ve bu da müşteri sayılarımıza yansıyor” dedi.
Yeni rekor için hedef 300 bin teslimat
Sektörde açık ara fark ile yakalanması zor
bir teslimat sayısına sahip olduklarının altını çizen Eminevim Satış ve
Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Nuh Suat Karataş ise yeni
hedeflerinin 300 bin teslimata ulaşmak olduğunu söyleyerek “Bugüne kadar
on binlerce aileye dokunurken yüz binlerce kişinin hedeflerine ulaşmasını sağlarken
odağımız sadece belli bir rakama ulaşmak olmadı. Müşterilerimizin beklenti ve
ihtiyaçlarını en üst seviyede karşılayabilmek amacıyla her bir personelimize yıl
boyunca ortalama 36 saatin üzerinde eğitim verdik. Teslimat öncesi ve
sonrasında özenle yürüttüğümüz operasyonel süreçlerin ardından gerçekleştirdiğimiz
anketlerde yüzde 90 olarak çıkan müşteri memnuniyetimizi destekleyen bu
yatırımlar sayesinde, müşterilerimizden aldığımız şikayetlerde de yüzde 36
oranında bir azalma yakalamış olduk” dedi.
